Urban Iki Kundenservice

Wenn Sie Ihre Bestellung an Werktagen (Mo-Fr) vor 15:00 Uhr aufgeben, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet. Falls Sie die Bestellung ändern möchten, nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt mit uns auf. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir die Bestellung gemäß Ihren Wünschen anzupassen. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die gesamte Bestellung oder die Produkte, die Sie nicht mehr haben möchten, entsprechend unserem Rückgabeverfahren zurückgeben.

Das hängt vom Versandstatus Ihrer Bestellung ab. Setzen Sie sich schnellstmöglich mit unserem Kundendienst in Verbindung und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Wenn Ihre Bestellung bereits verarbeitet wurde, kann sie nicht mehr annulliert werden.

Ja. Wir senden Ihnen nach Eingang Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Falls Sie ein Konto eingerichtet haben, wird Ihre Bestellung auch auf Ihrer Kontoseite angezeigt.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an: SOFORT, Mastercard, Visacard und Paypal.

Ja, denn wir verwenden die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um persönliche Daten beim Versand übers Internet zu schützen. SSL ist der Sicherheits-Standard für Internet-Zahlungen und wird von Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari und anderen beliebten Browsern unterstützt. Wir verwenden diese Technologie zur Verschlüsselung sensibler Daten vor dem Versand über das Internet. Die SSL-Technologie verhindert, dass jemand Ihre Daten während des Versands einsehen kann.

Sie können Ihre Urban Iki-Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt zurücksenden. Melden Sie Ihre Rücksendung selbst über unser Rückgabeportal an oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, ist die Rücksendung kostenlos. Wenn Sie eine Bestellung unter €50,- aufgegeben haben, müssen Sie Versandkosten bezahlen, die von der erstatteten Summe abgezogen werden, wenn nicht die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird. Das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, muss unbenutzt und in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde. Natürlich können Sie das Produkt aus der Verpackung nehmen, um zu sehen, ob es Ihren Erwartungen entspricht.

Ja. Bei Rückgabe einer kompletten Bestellung werden die gesamten Versandkosten erstattet.

Ein Kinderfahrradsitz ist ein Sicherheitsprodukt. Gehen Sie also kein Risiko ein, dass etwas passieren könnte, und nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit unserem Kundenservice oder Ihrem nächsten Urban Iki Händler auf.

Sie können ein verlorenes Zubehör oder Teil in unserem webshop oder über Ihren lokalen Urban Iki Händler kaufen. Wenn ein bestimmtes Teil oder Zubehör nicht erhältlich ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.